Les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous lorsqu’ils sont utilisés dans les présentes conditions de réservation :

Nous, notre nos, The One Agency International LLP: désigne The One Agency, enregistré au Royaume-Uni. Numéro de compagnie: OC44752. Bureau d’enregistrement: 176, Bromyard House W3 7BN, London UK

Package : désigne toute réservation sur notre site https://theone-agency.co ou en direct par vous-même ou par toutes autres personnes ayant procuration, comme indiqué par notre devis.

Force majeure : désigne toutes circonstances inhabituelles et/ou imprévues indépendantes de la volonté de The One Agency International LLP, et dont la conséquence n’aurait pas pu être évitée même si toutes les précautions avaient été prises, y compris (mais pas limité à) guerre ou menace de guerre; émeute; guerre civile; hostilités; troubles politiques; action gouvernementale; Conflit industriel; catastrophe naturelle ou autre; incident nucléaire; activité terroriste; conditions météorologiques; fermeture des aéroports; incendie; inondation; sécheresse; reprogrammation ou l’annulation de vols ou la modification de la compagnie aérienne ou autre type d’aéronef par une compagnie aérienne et problèmes techniques liés au transport et à tous les événements semblables échappant à notre contrôle.

Changement majeur : comprend les éléments suivants lorsqu’ils sont faits avant le départ:

a. Un changement d’hébergement à celui d’un classement officiel inférieur pour la totalité ou une partie importante de votre voyage,

b. Un changement d’itinéraire en raison de la circulation, de la fermeture de routes, de la fermeture d’attractions ou de manifestations.

Tiers, indépendants, partenaires : désigne des tiers indépendants non reliés à The One Agency International LLP qui fournissent des services d’hébergement, des billets de théâtres, des transports, de la nourriture et d’autres services liés au tourisme non inclus dans une visite.

Ces conditions de réservation s’appliquent à tous les packs et régissent votre relation avec The One Agency International LLP. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation. La version anglaise de ces conditions de réservation et tout avis ou autre document relatif à ces conditions prévaudront s’il y a un conflit avec une traduction de ces conditions de réservation en français.

1. Votre contrat

Quand une réservation est faite, le « nom principal » sur la réservation garantit qu’il ou elle a l’autorité d’accepter et accepte au nom de la partie les termes de ces conditions de réservation. Après avoir reçu votre réservation et tous les paiements appropriés, si les services que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous émettrons une facture de confirmation. Un accord légalement contraignant existera entre nous lorsque nous expédierons cette facture au nom principal. Ce contrat est régi par le droit anglais et la juridiction des tribunaux anglais. Vous pouvez cependant choisir la loi et la juridiction de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord si vous résidez dans l’une ou l’autre de ces juridictions. Il est important de vérifier les détails sur votre facture quand vous l’obtenez, que tous les détails soient exactement comme vous l’avez demandé. En cas de divergence, veuillez nous contacter immédiatement car il ne sera peut-être pas possible de faire des changements ou des corrections plus tard. Une fois que vous avez effectué votre réservation, toute modification à la réservation ou à votre pack (qui est soumise à la clause 8 ci-dessous) sera soumise aux présentes Conditions de réservation qui s’appliqueront à cette modification dès la confirmation de la modification. Ces conditions de réservation s’appliquent également à tous les membres de votre parti nommés dans la réservation. Lorsque le « nom principal » de la réservation est réservé pour le compte d’autres personnes, il est de votre responsabilité de s’assurer que ces conditions de réservation soient portées à leur attention et qu’elles leur soient familières. Nous sommes en droit de supposer que tous les membres de votre groupe ont lu ces conditions de réservation. Toute référence à « vous » ou « votre » est réputée inclure toutes les personnes nommées sur la réservation.

Seul nous, le « nom principal » sur la réservation et toute autre personne de votre groupe et dont les noms apparaissent sur la réservation auront le droit de faire appliquer ces conditions de réservation.

Le nom principal qui effectue et paye la réservation doit être âgé d’au moins 18 ans.

2. Précision du site Web

Bien que The One Agency International LLP fasse tout son possible pour assurer l’exactitude des informations sur le site et les prix, malheureusement, des erreurs se produisent occasionnellement. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos services choisis avec nous au moment de la réservation.

3. Passeports, visas, conditions de santé et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ et de vous assurer que vous répondez aux conditions d’entrée au Royaume-Uni. Un passeport complet et valide est requis pour voyager au Royaume-Uni (y compris les enfants) et les visas (de transit, d’affaires, touristiques ou autres) peuvent être requis en fonction du passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et le temps qu’il est susceptible de prendre pour obtenir les passeports et les visas appropriés variera. Il est de votre responsabilité de vérifier la validité de votre titre et vous devrez faire toutes demandes de passeport et / ou de visa avant votre départ. The One Agency International LLP décline toute responsabilité si vous ou un membre de votre groupe se voit l’entrée au Royaume-Uni refusée en raison de la non possession d’un passeport, visa et / ou autre document de voyage requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays en transit.

4. Exigences sanitaires

Vous devrez consulter votre médecin pour connaître les recommandations actuelles et les informations sur les vaccinations ou vaccinations avant votre départ au Royaume-Uni ou dans tout pays que vous visiterez ou traverserez pendant votre séjour. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en mesure de voyager et de répondre à toutes les exigences d’entrée en matière de santé, d’obtenir les vaccinations recommandées, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les avis médicaux avant votre départ. Nous vous recommandons de prendre un document datant la prise de vos vaccins ou vaccinations lorsque vous voyagez, car cela peut être nécessaire pour entrer au Royaume-Uni. The One Agency International LLP ne sera pas responsable si vous êtes refusé d’entrer au Royaume-Uni ou en transit parce que vous ne pouvez pas prouver que vous avez reçu toutes les vaccinations ou vaccins requis ou que vous ne répondez pas aux exigences sanitaires du Royaume-Uni ou de toute destination.

5. Assurance

Nous considérons qu’une assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons vivement, ainsi qu’à tous les membres de votre groupe, de l’obtenir avant le départ pour toute la durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d’assurance que vous achetez est adaptée, couvre vos besoins (y compris, mais sans s’y limiter, les exigences de santé et les conditions de location de voiture) et est adéquate pour vos besoins et service réservé avec The One Agency International LLP.

6. Votre protection financière

Le Règlement de 1992 sur les voyages, exige que nous assurions la sécurité des sommes que vous payez pour les packs réservés sur notre site Web et pour votre rapatriement en cas d’insolvabilité. Nous fournissons cette sécurité par le biais d’assurance / somme d’argent économisée et placée sur un compte distinct reçu par vous.

7. Payer pour votre package

Afin de confirmer vos services, vous devez payer le prix total du pack que vous avez choisi avant de commencer votre voyage et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. Si nous ne recevons pas les sommes dues dans leur intégralité et à temps, nous nous réservons le droit de traiter votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d’annulation énoncés dans la clause 10 deviendront payables. La réservation ne sera sécurisée que lorsque nous aurons reçu le paiement intégral.

8. Tarification

The One Agency International LLP s’efforce de faire en sorte que les prix les plus récents et corrects soient affichés sur notre site Web. The One Agency International LLP se réserve le droit d’augmenter ou de diminuer ses prix à tout moment. Occasionnellement, un prix incorrect peut être affiché, en raison d’une erreur. Lorsque The One Agency International LLP prend connaissance d’une telle erreur, nous nous efforcerons de vous en informer au moment de la réservation (si nous sommes alors au courant de l’erreur) ou dès lors que cela devient possible. Nous nous réservons le droit d’annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix réellement applicable au pack.

9. Si vous modifiez votre réservation

Si, après que notre facture de confirmation a été émise, vous souhaitez modifier votre pack, nous ferons tout notre possible pour permettre ces changements, mais ce n’est pas toujours possible. Toute demande de modification doit être faite à partir du « nom principal » sur la réservation. Il vous sera demandé de payer tous les frais supplémentaires pour réaliser cette modification. Dans les cas où les frais d’administration effectués par nos partenaires sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous facturer ces frais.

Vous êtes autorisé (en vertu du Règlement) à transférer des noms de personnes, si une personne nommée sur une réservation ne peut voyager en raison d’une maladie, du décès d’un parent proche, d’un service de jury ou autre raison importante. Sous réserve de la réception d’une preuve satisfaisante de cette raison, nous accepterons, à notre discrétion, que la réservation de la personne désignée soit transférée à une autre personne, laquelle sera sujette à des frais supplémentaires imputables à un tiers partenaire. Nous vous aviserons de ces frais au moment de votre demande. Toute modification des personnes mentionnées dans la réservation est conditionnelle à ce que la personne remplaçante accepte ces conditions de réservation et qu’elle remplisse par ailleurs toutes les conditions applicables au pack. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures suivant la date de départ ne peuvent être garanties. Si vous demandez à changer tous les noms sur une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d’annulation complets s’appliqueront.

Remarque : Certains services ne peuvent être modifiés après leur confirmation et toute modification pourrait entraîner des frais d’annulation allant jusqu’à 100% de cette partie des services. Dans certains cas, les modifications apportées peuvent vous obliger à payer pour les services annulés et à en acheter de nouveaux à prix coûtant.

10. Si vous annulez votre visite

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler votre pack à tout moment. Une notification écrite par courrier, fax ou e-mail du « nom principal » sur la réservation doit être reçue dans nos bureaux. Comme nous engageons des frais pour annuler vos packages, vous devrez payer les frais d’annulation applicables indiqués dans la grille ci-dessous : Plus de 30 jours : remboursement complet (avec réduction de 10 £ pour les frais de traitements)

8-29 jours : 50%

0-7 jours : 100%

Ces frais sont basés sur combien de jours avant votre départ nous recevons votre avis d’annulation et non lorsque votre correspondance nous a été envoyée.

Veuillez noter que si seulement certains membres de votre groupe annulent, en plus d’encourir les frais d’annulation applicables, nous recalculerons le coût du pack pour les autres voyageurs.

Remarque : Certains services ne peuvent être annulés après leur confirmation et toute annulation pourrait entraîner des frais d’annulation allant jusqu’à 100% de cette partie des services.

11. Si nous changeons ou annulons votre pack

Nous commençons à planifier les services que nous offrons plusieurs mois à l’avance et nous nous réservons le droit d’apporter des modifications et de corriger les erreurs dans les détails du pack avant et après que les réservations ont été confirmées.

La plupart des changements sont mineurs mais occasionnellement, nous pouvons avoir à faire un « changement majeur ». Si nous devons effectuer un changement majeur ou annuler, nous vous le diront le plus rapidement possible et s’il y a le temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons le choix des options suivantes :

Vous pouvez soit :

• accepter les services modifiés

• annuler dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées.

En raison de l’imprévisibilité des événements de Force Majeure, nous ne serons pas responsables des changements avant le départ ou pendant votre visite, qui, à notre avis, sont nécessaires pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous vous proposerons des arrangements alternatifs appropriés, ou, si vous ne voyagez pas, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées, mais nous ne vous verserons aucune indemnité.

Nous ne vous verserons aucune indemnité si nous apportons un changement majeur ou si nous annulons plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de force majeure.

12. En cas de plainte

Dans l’éventualité peu probable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou rencontrer des problèmes lors de votre visite, vous devez en informer immédiatement nos représentants et remplir un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou des plaintes peuvent être résolus pendant votre absence, cependant si ce n’est pas le cas, appelez-nous au ..... ............................ ou par courriel theoneagency.london@gmail.com ou écrivez à : 176, Bromyard House W3 7BN, London UK dans les 28 jours de votre retour du Royaume-Uni en donnant votre référence de réservation et tous les détails de votre plainte et toutes autres informations pertinentes. Veuillez garder votre lettre concise. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse.

Si cette procédure n’est pas suivie, nous n’aurons pas l’opportunité d’enquêter et de rectifier votre plainte.

13. Notre responsabilité envers vous

Nous promettons que nos services seront faits, exécutés ou fournis avec professionnalisme et soin. Cela signifie que nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou une blessure corporelle ou si nos services contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s’avèrent insuffisants du fait que nous-mêmes, nos employés, agents n’avons pas fait preuve de compétences raisonnables pour assurer vos demandes. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents font ou ne font pas s’ils agissaient dans le cadre de leur emploi ou effectuaient le travail que nous leur avions demandé de faire.

Nous nous engageons à agir de façon professionnelle dans l’exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve et en accord avec les présentes Conditions de réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser notre compétence et notre diligence pour effectuer votre réservation.

Nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit qui résulte de :

• Les actes et / ou l’omission (s) de la (des) personne (s) concernée (s) ou de tout (e) membre (s) de leur parti.

• Le (s) acte (s) et / ou omission (s) d’un tiers non lié à la fourniture de vos services et qui étaient imprévisibles ou inévitables.

Nous n’accepterons aucune responsabilité supplémentaire ou différente de celle imposée par le Règlement de 1992 sur les voyages. Il est de votre responsabilité de démontrer que vous n’avez pas eu recours à des compétences et à des soins raisonnables si vous souhaitez faire une réclamation contre nous.

Lorsqu’une réclamation ou partie de réclamation (y compris celles impliquant un décès ou une blessure corporelle) concerne ou est basée sur des services de voyage (y compris le transport et / ou le retrait du transport concerné) fournis par transporteur ferroviaire ou routier ou tout séjour dans un hôtel, le montant maximum de l’indemnisation que nous aurons à vous payer sera limité. Le montant maximum que nous aurons à vous payer pour cette réclamation ou cette partie de réclamation si nous sommes déclarés responsables envers vous sur toute base est le montant maximum que le transporteur ou l’hôtelier concerné devrait payer en vertu de la convention internationale.

14. Excursions / activités / événements locaux

Nous n’accepterons aucune responsabilité pour les services ou activités qui ne font pas partie de nos packs. Par exemple, toute excursion que vous avez réservée pendant votre voyage, ou tout service ou activités que votre hôtel ou tout autre partenaire s’engage à vous fournir. Les excursions, activités ou autres événements que vous pouvez choisir de réserver ou de payer via notre service ne font pas partie de vos packages fournis par nous et ces conditions de réservation ne s’appliquent pas. Pour tout événement local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet événement local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de fournir l’accès à quelconque événement local ou de toute activité fournie par un tiers en lien avec cet événement. Veuillez noter que cette position inclut également toutes les activités dangereuses.

15. Protection des données / vie privée

Afin de traiter votre réservation et répondre à vos exigences, nous devons transmettre vos données personnelles aux partenaires de vos services. Nous souhaitons également conserver vos informations (y compris toute adresse e-mail), lorsque nous les collectons, pour notre marketing (par exemple, pour vous informer des offres promotionnelles / de concours ou pour vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles approches à l’avenir, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Pour plus d’informations sur notre politique de confidentialité et de protection des données, ainsi qu’une explication de la manière dont vos données personnelles seront utilisées par nous, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

16. Demandes spéciales

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous essaierons de transmettre toute demande raisonnable au partenaire concerné, mais nous ne pouvons pas garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu’une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou toute autre documentation ou qu’elle ait été transmise au partenaire ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le non-respect de toute demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part à moins que la demande ait été spécifiquement confirmée.